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小區出現新冠病例,重慶首例物業公司因“測體溫不力”被追責嚴處
02-13 14:05:03 來源:上游新聞-重慶晨報

小區里確診新冠病毒肺炎患者,物業公司有可能脫不了干系了!巴南區2月10日新增兩名患者,12日,其所在的龍洲灣街道江南華都小區物業公司—重慶永恒物業有限公司就被巴南區住房和城鄉建設委員會“扣分20分”的嚴厲處罰,原因就是“體溫檢查不到位”。業內人士稱,一次性扣分這么嚴厲,實屬罕見,物業公司今后在轄區招投標會受到影響。

01、患者進出小區多次都沒被測體溫

根據巴南區委辦公室情況通報,2月10日,巴南區新增兩名新冠病毒肺炎病例。患者楊某某、黃某某兩人系夫妻,住在江南華都小區。

1月29日,黃某某病發后,持楊某某醫保卡到轄區附近藥房買藥。2月1日、5日、8日從小區外出上班,期間于2月5日、2月8日上午前往新世紀百貨超市商社匯店買菜。楊某某醫保卡于2020年1月20日在九龍坡區桐君閣龍康藥店有兩次購藥記錄。2020年1月29日至2020年2月3日期間,楊某某醫保卡在江南華都小區附近鄰里大藥房等四家藥房分別有七次購藥記錄。

在此期間,黃某已出現發熱癥狀,但進進出出小區多次,并沒有被發現。

事實上, 2月7日,巴南區疫情防控指揮部下發通告,要求小區人員進出一律檢測體溫,但在2月8日至10日期間,小區物業未對所有進出人員檢測體溫,其中,黃某某于2月8日步行出入小區均未檢測體溫,存在檢測未全覆蓋的問題。

更令人不解的是,2月10日江南華都小區出現確診病例后,巴南區相關部門工作人員對江南華都小區進行暗訪,發現小區物業仍未對進出人員檢測體溫全覆蓋。

02、疫情之下,物業公司頭頂高懸幾把劍

2月1日,重慶市住房和城鄉建設委員會就疫情防控,向全市物管企業發出緊急通知。按照這份《關于進一步做好物業管理區域新型冠狀病毒疫情防控工作的緊急通知》的要求,物業區域疫情防控納入社區治理和防控體系。記者梳理以下4個重點:

1:外來人員——對來訪人員要逐一進行體溫檢測,登記其身份信息、來源地、到訪意圖、聯系方式等,并報告所在社區。物業企業應在社區和衛生防疫部門的指導下,在物業小區公共場所醒目位置設置專門的廢棄口罩等特殊有害垃圾收集點、專用收集桶等,引導居民嚴格按要求將廢棄口罩丟棄指定位置。疑似或確診病例居民家庭產生的所有生活垃圾按要求配合社區和衛生防疫機構進行處置。

2:測體溫——對外來人員進入小區的逐一登記建立臺賬,符合防疫規定后方可進入。嚴格執行體溫檢測制度,所有進入物業管理區域的人員必須進行體溫檢測,若體溫超過37.3℃應拒絕其進入物業管理區域,并及時報告屬地社區,協助就醫就診。

3:消毒——對物業管理區域公共空間和重點部位的清潔和消毒,公共區域每日清潔消毒不少于2次。

4:電梯——采取局部消毒和全面消毒交替進行的方式,提高電梯消毒頻次。對電梯按鍵面板的消毒,應當用干凈抹布沾取消毒液后擦拭,避免過量使用消毒液造成電子元器件故障……

這個緊急通知非常詳細,在此不一一列舉,通知最后明確,會對物業企業嚴肅追責。

03、量體溫“走過場”,是很多小區“通病”

記者走訪一些小區發現,雖然建委的緊急通知要求進去人員測體溫,但實際操作起來,物管人員部分都是些“神操作”。

記者在渝北回興一小區發現,物業人員根本不懂如何使用測體溫的儀器,居然向記者討教。

另一個小區更讓人啼笑皆非,全車4個人,他們只測司機的體溫。難道司機不發燒就可以代表全車人不發燒?

在巴南一小區,記者親眼看見有人被測出37.8度,車里的人下來吹吹風,然后就糊里糊涂過關了。記者問怎么放行了,難道幾秒鐘體溫就正常了?物管人員說:“風一吹,他溫度就降下來了,是符合要求的,所以讓他進去了”。風吹幾秒就可以降體溫,這個操作也夠神的。

從記者走訪來看,物管人員的執行是有水分的。

而江南華都的物業公司—重慶永恒物業作為在測體溫上第一個栽跟頭的物業,受到的處罰如下:

1:重慶永恒物業公司項目負責人作出深刻檢討。

2:巴南區住房城鄉建委對江南華都項目經理進行專題約談。

3:對項目負責人扣罰當月績效考核獎金。

4:一次性扣除該項目考核分20分。

物業企業每年信用扣分,基礎分僅12分,一次性扣掉20分,物業企業“翻身”很難。業內人士分析稱,物業企業如果只有零分,將被評為C級。這將在“信用重慶網”和住房城鄉建設部門門戶網站上公示;在物業服務項目招投標時,招標人會注意企業的信用情況;另外,這種失信企業還會被限制參加政府采購、招標投標等公共資源交易活動等。

04、執行不到位?是硬核、溫情手段同時上

記者采訪龍湖、融創、藍光等幾家大型開發企業的物管,發現對物業人員的管理,理性又溫情。

(龍湖智慧服務公共區域全覆蓋消毒)

重慶龍湖智慧服務相關負責人稱,疫情爆發之后,龍湖物業對疫情管理措施更新了三次。在這個時候,我們第一保證物業員工的物資,讓他們的安全能得到保證。因為這個時候在一線,是最危險最辛苦的,要讓員工感受到企業的溫暖;另外,業主對我們的表揚、肯定,我們會及時整理出來讓員工們知曉,讓他們知道,業主也在關心他們、支持他們,業主也更需要他們。

與此同時,人力資源對一線員工的心理咨詢、管理層對他們情緒的及時疏導也隨時跟進,確保一線工作人員身心都健康。基于龍湖的企業文化,一線員工一直在“被關懷”、“被需要”的氛圍和使命下工作,所以“走過場”對龍湖物業的一線員工來講,是想都不敢想的。

(藍光·十里藍山小區工作人員給游樂場消毒)

記者在藍光·十里藍山小區看到,嘉寶物業在小區出入口增設了4個攝像頭,以便能監控到現場工作畫面。一旦有一個業主沒測到體溫,當班人員立即被罰款200元。當然,如果做得好,他們采取獎勵措施,比如半個月內無業主投訴,職責履行到位,他們會給這個班組的工作人員1000元的獎勵。

嘉寶物業十里藍山項目秩序維護負責人李思佳告訴記者,獎懲只是一個手段,最重要的是物管工作人員在這個特殊時期生發出了很強的積極性、主動性。他稱,很多員工以前被動做自己份內的事,現在疫情期間,他們對職業的責任感、使命感上升,人人都會主動去找事情,去發現問題,解決問題,并不局限自己的一畝三分地,這讓工作的順利推進,各項措施的執行到位,要容易很多。

在融創各個小區,為了更好的保證物業一線人員能100%的落實責任,執行到位。融創西南服務還啟動了以“項目管理中心“為核心的管理機制。

(融創監控物業人員的每日動態)

據介紹,項目管理中心分為客服、秩序、環境。線上建立一個溝通工作群,每日實時提報工作數據及當日社區情況,同時設置了線下獨立的督訓隊,對每個社區隨時進行巡查,一旦發現落實不到位,將當日對全員進行通報。

拿社區的門崗舉例。小區進行封閉管理后,非小區業主及車輛嚴禁入內。如何保證門崗秩序人員能100%的落實到位,融創西南服務秩序管理負責人介紹,首先在項目層面,每個社區進出門崗,都有監控設備,項目負責人隨時可進行抽查執行情況;其次,每個門崗都設立了領班,領班也能隨時看到執行人員是否到位,一旦有不到位的情況,及時糾偏。

同時,在線上的專項管理群內,由專人跟進每個項目每日的數據反饋及圖片資料,去跟進落實是否到位。他介紹,疫情期間,從上至下都非常重視,因此整體物業人員的意識還是非常到位的,整個執行過程中也非常認真負責,大部分的業主都是非常配合的。  

        

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